- Hochschulabschluss
- Bachelor of Science
- Studiengang
- B.Sc. Wirtschaftswissenschaft
- ECTS Credit Points
- 180 von 180
In der Klausuraufgabe geht es um die Zuordnung von Aktivitäten in die Ebenen des Service Blueprinting.
Es geht darum, dass ein Patient in eine Arztpraxis geht und dort einzelne Aktivitäten anfallen. Diese Aktivitäten sollen tabellarisch den einzelnen Ebenen zugeordnet werden.
Wo würdet ihr diese Aktivitäten einordnen?
1.) Während Herr P. diesen Fragebogen ausfüllt, sucht die Sprechstundenhilfe am Empfang aus der Patientendatenbank die digitale Patientenakte des Herrn P. heraus
Aktivität: Ausfüllen des Fragebogens
Ebene: Kundeninteraktionslinie / Kundenaktivität
Aktivität: Suche der Patientenakte
Ebene: Oberhalb der Sichtbarkeitslinie, da von Sprechstundenhilfe/Kundenkontaktpersonal und im sichtbaren Bereich? / Anbieteraktivität
2.) Die Software für diese Patientendatenbank hatte Herr Dr. K. vor einem Jahr angeschafft. Die Sprechstundenhilfe gibt nun einmal in der Woche die neuen Patientendaten in die Datenbank ein.
Aktivität: Datenbankeingabe 1 x/Woche
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert? / Support-Aktivität
Seht ihr die Beschaffung der Patientendatenbank auch als eine separate Aktivität an?
3.) Gleichzeitig sucht eine Auszubildende im angeschlossenen Büro die Röntgenbilder der letzten Hüftuntersuchung von Herrn P. heraus, die der AiP`ler (Arzt im Praktikum), Herr Dr. L., darauf noch einmal analysiert und dann für den Fall des Herrn P. mögliche Behandlungen zusammenstellt.
Aktivität: Suche der Röntgenbilder
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert? / Support-Aktivität
Aktivität: Analyse der Röntgenbilder
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert?/ Support-Aktivität
Aktivität: Zusammenstellung der Behandlung
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert?/ Support-Aktivität
EDIT: Das wird doch noch einmal kurz in der Videobesprechung aufgefasst. Hr. L wird als Kundenkontaktmitarbeiter gesehen, somit ist die Analyse der Röntgenbilder und Zusammenstellung der Behandlung als Backoffice-Aktvität zu sehen. Hätte ich jetzt so nicht angegeben, da Herr L. für mich hier keinen Kundenkontakt hat.. naja, wieder was gelernt.
Dankeschön...
Es geht darum, dass ein Patient in eine Arztpraxis geht und dort einzelne Aktivitäten anfallen. Diese Aktivitäten sollen tabellarisch den einzelnen Ebenen zugeordnet werden.
Wo würdet ihr diese Aktivitäten einordnen?
1.) Während Herr P. diesen Fragebogen ausfüllt, sucht die Sprechstundenhilfe am Empfang aus der Patientendatenbank die digitale Patientenakte des Herrn P. heraus
Aktivität: Ausfüllen des Fragebogens
Ebene: Kundeninteraktionslinie / Kundenaktivität
Aktivität: Suche der Patientenakte
Ebene: Oberhalb der Sichtbarkeitslinie, da von Sprechstundenhilfe/Kundenkontaktpersonal und im sichtbaren Bereich? / Anbieteraktivität
2.) Die Software für diese Patientendatenbank hatte Herr Dr. K. vor einem Jahr angeschafft. Die Sprechstundenhilfe gibt nun einmal in der Woche die neuen Patientendaten in die Datenbank ein.
Aktivität: Datenbankeingabe 1 x/Woche
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert? / Support-Aktivität
Seht ihr die Beschaffung der Patientendatenbank auch als eine separate Aktivität an?
3.) Gleichzeitig sucht eine Auszubildende im angeschlossenen Büro die Röntgenbilder der letzten Hüftuntersuchung von Herrn P. heraus, die der AiP`ler (Arzt im Praktikum), Herr Dr. L., darauf noch einmal analysiert und dann für den Fall des Herrn P. mögliche Behandlungen zusammenstellt.
Aktivität: Suche der Röntgenbilder
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert? / Support-Aktivität
Aktivität: Analyse der Röntgenbilder
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert?/ Support-Aktivität
Aktivität: Zusammenstellung der Behandlung
Ebene: Oberhalb der Vorplanungslinie, da kundeninduziert?/ Support-Aktivität
EDIT: Das wird doch noch einmal kurz in der Videobesprechung aufgefasst. Hr. L wird als Kundenkontaktmitarbeiter gesehen, somit ist die Analyse der Röntgenbilder und Zusammenstellung der Behandlung als Backoffice-Aktvität zu sehen. Hätte ich jetzt so nicht angegeben, da Herr L. für mich hier keinen Kundenkontakt hat.. naja, wieder was gelernt.
Dankeschön...