Veröffentlichte Seminararbeit am Lehrstuhl Fließ im Seminar: Qualitative Dienstleistungsforschung: Die Bedeutung von Kundenaktivitäten für Service Experience und Customer Value in Services/Service Value
http://www.grin.com/de/e-book/339427/die-bedeutung-von-kundenaktivitaeten-fuer-den-service-value
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