Ich habe grade mal in die EA reingeschaut. Habe das Modul ja belegt, jedoch hoffe ich, die Klausur bestanden zu haben.
Bei Aufgabe 2a) kann man so einiges zusammenschreiben; wie z. B. Qualität schafft Kundenbindung und Kundenbindung fördert Qualität; etc.
Bei 2b) bin ich mir momentan unsicher, habe die KE`s aber gerade auch nicht vorliegen. Das TQM ist ja an sich nicht wirklich ein Modell, sondern eine Ausrichtung des ges. Unternehmens auf Qualität (eher Methode). Sehe ich jedenfalls so. Ggf. ist eines der Modelle Donabedian, Grönroos, Meyer/Mattmüller oder GAP auszuwählen?!