Lernmaterial MC Aufgaben 31571 Querschnittsfunktionen im Dienstleistungs.
- Ersteller BukeNukem
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- Hochschulabschluss
- Bachelor of Science
- Studiengang
- B.Sc. Wirtschaftswissenschaft
- ECTS Credit Points
- 180 von 180
Nochmal zur PA-Theorie und eindimensional:
12) ?/F/F
embi: vielleicht doch R/F/F ???
Buke: S. 257 f / es gibt die begriffe "arbetisteilige und wechselseitige" niemals zweidimensional -> ?/F/F
Und dann auch nicht eindimensional? Also F/F/F ???
Ja, ich würde hier F/F/F ankreuzen, wenn das so in der Prüfung dran kommen sollte. Ich habe jetzt die PA-Theorie nochmal überflogen und nichts von eindimensional entdeckt. Auch wenn ich in Google suche, bekomme ich keine Info zu eindimensional
12) ?/F/F
embi: vielleicht doch R/F/F ???
Buke: S. 257 f / es gibt die begriffe "arbetisteilige und wechselseitige" niemals zweidimensional -> ?/F/F
Und dann auch nicht eindimensional? Also F/F/F ???
Ja, ich würde hier F/F/F ankreuzen, wenn das so in der Prüfung dran kommen sollte. Ich habe jetzt die PA-Theorie nochmal überflogen und nichts von eindimensional entdeckt. Auch wenn ich in Google suche, bekomme ich keine Info zu eindimensional
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da bin ich bei dir! :)
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Noch eine Frage kurz vor Schluß:
Das Gap-Modell...
1.).. definiert Dienstleistungsqualität lediglich als Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und tatsächlich erbrachter Leistung
2.) .. definiert Dienstleistungsqualität vor allem als Diskrepanz zwischen Kundenerwartungen und deren Wahrnehmung durch das Management
Was ist richtig und falsch? Bei 1.) stört mich das "lediglich", aber es stimmt ansonsten und bei 2.) stört mich das "vor allem"
Das Gap-Modell...
1.).. definiert Dienstleistungsqualität lediglich als Diskrepanz zwischen Kundenerwartung und tatsächlich erbrachter Leistung
2.) .. definiert Dienstleistungsqualität vor allem als Diskrepanz zwischen Kundenerwartungen und deren Wahrnehmung durch das Management
Was ist richtig und falsch? Bei 1.) stört mich das "lediglich", aber es stimmt ansonsten und bei 2.) stört mich das "vor allem"
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Klausuren vor 09/10
Damit andere auch noch profitieren können, hier noch die Antwortmöglichkeiten aus den vorigen Klausuren; ich gebe natürlich keine Gewähr und bei einigen Lösungen war ich mir nicht ganz sicher:
Klausur 03/2010
1. F
2. F
3. R
4. F
5. F
6. R
7. R
8. F
9. R
10. R
11. R
12. R
13. F
14. F
15. F
1. RFF
2. FRR
3. FFF
4. FRF
5. FFR
Klausur 09/2009
1. F
2. R
3. R
4. F
5. R
6. R ?
7. R
8. F
9. R
10. R
11. R
12. F
13. F
14. R
15. F
1. FFR
2. RFR
3. FRF
4. RRF
5. RRF
Klausur 03/2009
1. F
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6. R
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8. R
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10. F
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12. R
13. R
14. R
15. F
1. RFF
2. RFR
3. RRR
4. FRR
5. RRF
Klausur 09/2008
1. F
2. R
3. R
4. R
5. F
6. R
7. F
8. R
9. R
10. F
11. F
12. F
13. ?
14. R
15. F
1. RFR
2. RRF
3. RRF
4. FFF
5. RRR
Damit andere auch noch profitieren können, hier noch die Antwortmöglichkeiten aus den vorigen Klausuren; ich gebe natürlich keine Gewähr und bei einigen Lösungen war ich mir nicht ganz sicher:
Klausur 03/2010
1. F
2. F
3. R
4. F
5. F
6. R
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8. F
9. R
10. R
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1. RFF
2. FRR
3. FFF
4. FRF
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Klausur 09/2009
1. F
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6. R ?
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1. FFR
2. RFR
3. FRF
4. RRF
5. RRF
Klausur 03/2009
1. F
2. R
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3. RRR
4. FRR
5. RRF
Klausur 09/2008
1. F
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2. RRF
3. RRF
4. FFF
5. RRR
